Políticas de reserva e cancelamento

Processo de Reserva

  • - As reservas são confirmadas mediante o pagamento do sinal correspondente a 30% do valor total da hospedagem.
  • - O pagamento deverá ser realizado em até 5 (cinco) dias após a solicitação da reserva. Após este prazo, a pré-reserva poderá ser cancelada automaticamente sem aviso prévio.

  • - Atualmente, o pagamento do sinal é realizado exclusivamente via PIX ou depósito bancário.

  • - O saldo restante da hospedagem deverá ser pago no momento do check-in, podendo ser parcelado em até 3x no cartão de crédito.

Política de Cancelamento — Rigorosa

  • - Em caso de cancelamento fora do período de restrição, o valor pago como sinal de confirmação poderá ser reembolsado com desconto dos impostos, taxas e tributos incidentes sobre a transação financeira, correspondentes a aproximadamente 15% do valor pago;

  • - Valores adicionais pagos por preferência ou solicitação específica do hóspede também estarão sujeitos à dedução de impostos, taxas e tributos gerados no momento do pagamento;

  • - Não haverá reembolso para cancelamentos realizados dentro dos 30 (trinta) dias que antecedem a data de check-in;
  • - Em casos de desistência, cancelamento dentro do período de 30 dias anteriores ao check-in, não comparecimento (no-show) ou saída antecipada, os valores pagos serão integralmente retidos;

  • - Alterações de datas somente poderão ser solicitadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias do check-in originalmente reservado, estando sujeitas à disponibilidade e eventual diferença tarifária vigente para o novo período solicitado;

  • - As condições de cancelamento e alteração aplicam-se integralmente independentemente de fatores externos, incluindo condições climáticas, problemas de transporte, motivos pessoais ou quaisquer outros imprevistos;

  • - A Acapulco reserva-se o direito de cancelar imediatamente a hospedagem, sem direito a reembolso, em caso de descumprimento das regras de convivência, excesso de ocupação, perturbação do sossego, danos ao imóvel ou qualquer conduta que comprometa a segurança, o bem-estar de outros hóspedes ou o funcionamento da hospedagem;

  • - Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, reservas realizadas por canais online poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da contratação;

  • - Ao concluir a reserva, o hóspede declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente todas as condições previstas nesta política.