Políticas de reserva y cancelación

Proceso de Reserva

• - Las reservas se confirman al abonar un depósito equivalente al 30% del costo total del alojamiento.
• - El pago debe realizarse dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la solicitud de reserva. Transcurrido este plazo, la reserva se cancelará automáticamente sin previo aviso.
• - Actualmente, el pago del depósito se realiza exclusivamente mediante PIX (sistema brasileño de pago instantáneo) o tarjeta de crédito en su totalidad.
• - El saldo restante del alojamiento deberá abonarse al momento del check-in.

Política de Cancelación Estricta

• - En caso de cancelación fuera del plazo establecido, el importe abonado como depósito de confirmación podrá ser reembolsado, con una deducción de los impuestos, tasas y aranceles aplicables a la transacción financiera, equivalentes a aproximadamente el 15% del importe pagado.
• - Los importes adicionales abonados por preferencia o solicitud específica del huésped también estarán sujetos a la deducción de los impuestos, tasas y aranceles generados al momento del pago.
• - No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los 30 (treinta) días previos a la fecha de check-in.
• - En caso de desistimiento, cancelación dentro de los 30 días previos a la llegada, no presentación o salida anticipada, se retendrán íntegramente los importes abonados.
• - Los cambios de fecha solo podrán solicitarse con al menos 30 (treinta) días de antelación a la fecha de llegada originalmente reservada, y estarán sujetos a disponibilidad y a la posible diferencia tarifaria aplicable para el nuevo periodo solicitado.
• - Las condiciones de cancelación y cambio se aplican en su totalidad, independientemente de factores externos, como condiciones climáticas, problemas de transporte, motivos personales o cualquier otra circunstancia imprevista.
• - Acapulco se reserva el derecho de cancelar la reserva de inmediato, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento de las normas de convivencia, sobreocupación, alteración del orden público, daños a la propiedad o cualquier conducta que comprometa la seguridad, el bienestar de los demás huéspedes o el funcionamiento del alojamiento.
• - De conformidad con el Código de Protección al Consumidor, las reservas realizadas a través de canales online podrán cancelarse dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la confirmación de la reserva.
• - Al completar la reserva, el huésped declara estar al tanto, estar de acuerdo y aceptar plenamente todas las condiciones establecidas en esta política.